Payconiq devient Wero
Payconiq est en pleine évolution vers Wero, une nouvelle solution de paiement européenne soutenue par les principales banques européennes.
La transition s’effectuera au cours des prochains mois et le service restera inchangé pendant cette période.
Qu’est-ce que Wero ?
Wero inclut tout ce que vous appréciez chez Payconiq, mais est conçu pour l’Europe.
Vous garderez la sécurité et la facilité d’utilisation de Payconiq. Vous pourrez toujours envoyer et demander de l’argent, ainsi que payer en ligne, en magasin et régler des factures, comme à votre habitude.
Cependant, Wero est conçu pour fonctionner dans plusieurs pays européens, ce qui vous permet d’effectuer des paiements transfrontaliers aussi facilement que dans votre pays. De plus, de nouvelles fonctionnalités et de nouveaux services attrayants seront bientôt disponibles.
Pourquoi Payconiq devient Wero ?
Wero a été créé pour aider les utilisateurs à effectuer des paiements suivant leurs préférences, aujourd’hui tout comme demain.
En devenant Wero, Payconiq s’intègre dans un écosystème de paiement européen plus large, soutenu par les principales banques et institutions financières européennes. Cette évolution renforce notre ambition à long terme visant à favoriser des paiements sécurisés, simples et flexibles dans toute l’Europe.
Il ne s’agit pas d’un arrêt : ce changement permet à Payconiq de passer au niveau supérieur, tout en construisant une solution de paiement européenne forte et souveraine.
Mais qu’est-ce que cela signifie pour moi ?
- Votre service de paiement actuel ne sera pas perturbé
- Votre relation avec votre banque ne changera pas
- Vous serez toujours protégé par les mêmes normes européennes et nationales élevées en matière de sécurité et de protection des données
- La transition se fera de manière claire, fluide et transparente
Pour l’instant, continuez à utiliser Payconiq comme d’habitude. Vous recevrez bientôt plus d’informations sur les prochaines étapes.
Comment se déroulera la transition ?
Actuellement – Transition de la marque
La marque Wero apparaîtra plus souvent dans vos applications bancaires, à la caisse et dans les communications. Durant cette phase, vous continuerez à utiliser Payconiq comme d’habitude.
Été 2026 – Phase de transition
Wero deviendra la marque principale et les services Payconiq seront progressivement remplacés par Wero. Lorsque vous scannerez un code QR Payconiq pour payer en magasin ou régler une facture, vous serez redirigé vers le système de paiement Wero, mais les paiements fonctionneront comme d’habitude.
Une fois la transition achevée auprès de votre banque, vous serez invité à télécharger l’application Wero depuis l’App Store / Play Store et à associer votre ou vos compte(s) bancaire(s) préféré(s) à Wero. À partir de ce moment, vous pourrez gérer tous vos paiements via l’application Wero.
Fin 2026 – Transition complète
Payconiq aura entièrement migré vers Wero.
Nous vous tiendrons informé à chaque étape du processus.
FAQ
En règle générale, les fonds doivent être versés sur un compte bancaire à votre nom.
Si vous ne pouvez pas recevoir le paiement sur un compte à votre nom, veuillez nous contacter via les coordonnées officielles figurant sur notre site web. Des contrôles et documents complémentaires pourront être demandés, et nous pourrions ne pas être en mesure d’effectuer un paiement sur le compte d’un tiers.
Non. Une fois le remboursement effectué, le dossier est considéré comme clôturé et vous ne pourrez plus introduire une nouvelle demande concernant le même paiement ou remboursement.
Une fois votre identité et votre droit aux fonds dûment vérifiés, nous procéderons à votre remboursement.
Nous vous invitons à répondre au plus tard le 15 septembre 2026.
À compter du 15 août 2026, Payconiq pourra appliquer des frais liés à la conservation continue des fonds et à leur gestion administrative. Ces frais ne dépasseront jamais le montant des fonds détenus par Payconiq pour la personne concernée.
Par conséquent, l’application de tels frais ne pourra entraîner ni solde négatif ni obligation de paiement supplémentaire de votre part.
Si vous avez droit à recevoir des fonds, vous recevrez un e-mail de notre part.
Consommateurs :
[email protected]
Commerçants :
[email protected]
- Pour votre sécurité, nous vous contacterons uniquement depuis ces adresses e-mail.
- Nous ne vous demanderons jamais de répondre via une autre adresse e-mail.
- Si vous avez un doute sur l’authenticité d’un e-mail, veuillez nous contacter via les coordonnées disponibles sur notre site web.
- Tout e-mail demandant directement votre mot de passe, votre numéro de carte bancaire ou un paiement préalable doit être considéré comme suspect.
Payconiq International SA procède actuellement à un examen de certains soldes historiques de clients et mène une campagne de remboursement destinée aux anciens clients éligibles.
Cette campagne de remboursement est distincte de votre expérience actuelle de paiement Payconiq et ne concerne pas vos transactions actuelles. Elle porte uniquement sur des montants historiques qui pourraient être dus par Payconiq International SA au titre de services antérieurs. Votre utilisation actuelle de Payconiq n’est pas affectée par cette campagne de remboursement.
Par ailleurs, Payconiq poursuit sa transition vers Wero dans les meilleures conditions.
Dans le cadre de cet examen des transactions historiques Payconiq, nous avons identifié que certains clients pourraient avoir droit à des fonds qui n’avaient pas pu être restitués auparavant, par exemple parce qu’un paiement n’avait pas été finalisé ou qu’un remboursement n’avait pas pu être traité.
Si vous avez été identifié comme le bénéficiaire potentiel légitime de ces fonds, vous avez reçu un e-mail provenant de :
Pour les Consommateurs :
[email protected]
Pour les Commercants:
[email protected]
Nous vous demandons de répondre uniquement à cet e-mail et à cette adresse e-mail.
Les commerçants luxembourgeois existants, précédemment sous contrat direct avec Payconiq, doivent contacter Buckaroo pour l’onboarding, les conseils opérationnels et toute mise à jour nécessaire.
Nouveaux commerçants (ou commerçants dans d’autres marchés) : vous pouvez mettre en place l’acceptation de Wero via tout acquéreur/PSP certifié EPI. Consultez la page des partenaires Wero pour obtenir la liste actuelle des acquéreurs (y compris Buckaroo, entre autres).
L’expérience de paiement pour les commerçants restera simple et familière. Votre PSP vous informera de toute mise à jour opérationnelle ou ajustement technique nécessaire.
Une application Wero, développée en coopération avec les banques luxembourgeoises participantes, sera lancée pour les consommateurs au Luxembourg. Les consommateurs devront télécharger l’application Wero et suivre un court processus d’onboarding afin de lier leurs comptes bancaires à Wero.
Une fois ce processus terminé, ils pourront payer avec Wero en magasin et en ligne partout où Wero est accepté. Il sera également possible pour les consommateurs d’effectuer des paiements de factures depuis l’application Wero.
Oui. Les codes QR de marque Wero remplaceront progressivement les codes QR de marque Payconiq. Important : n’imprimez pas de nouveaux codes QR Payconiq à utiliser après l’été 2026. Votre PSP vous fournira tout le nécessaire pour créer des codes QR Wero pendant la transition.
Attention aux communications frauduleuses imitant Payconiq
Des tentatives de phishing par e-mail et SMS sont actuellement en cours.
En cas de doute, veuillez contacter votre banque.